カウンセリングAIの使い方

カウンセリングAIとは

カウンセリングAIは、お客様がオンラインで事前にカウンセリングを受けられるAI機能です。来店前にお客様の要望をAIがヒアリングし、来店時にはすでに要望が整理されているので、スムーズに施術に入れます。

忙しい時間帯でもAIが事前ヒアリングを代行するため、スタッフの負担を軽減しながら、お客様の満足度も高められます。

こんなときに使える

• check 来店前にお客様の希望スタイルやお悩みを把握したい
• check 忙しい時間帯のカウンセリング時間を短縮したい
• check 外国人のお客様の要望を正確にヒアリングしたい
• check 新規のお客様に安心感を持って来店してもらいたい

基本的な使い方

サロン側の設定

ステップ1：カウンセリングAIを有効化

GlamAIの管理画面からカウンセリングAIを有効にします。API設定を行うと、お客様向けのカウンセリングページが利用可能になります。

ステップ2：お客様にカウンセリングリンクを共有

予約確認メールやLINEメッセージに、カウンセリングAIへのリンクを添付します。お客様は来店前にスマートフォンからアクセスして、AIとチャット形式でカウンセリングを受けられます。

ステップ3：ヒアリング結果を確認

お客様がカウンセリングを完了すると、管理画面の「カウンセリング履歴」に結果が表示されます。来店前にスタッフ全員で内容を共有できます。

お客様側の流れ

• 1. 予約後、サロンから届いたリンクをタップ
• 2. AIがチャット形式で希望スタイル・お悩み・アレルギーなどをヒアリング
• 3. 回答内容がサロン側の管理画面に自動で反映
• 4. スタッフが来店前にお客様の要望を確認できる

多言語対応

カウンセリングAIは多言語に対応しており、外国人のお客様の要望も事前にしっかりヒアリングできます。インバウンド集客にも活用いただけます。

• translate 日本語
• translate 英語
• translate 中国語
• translate 韓国語

お客様が入力した言語を自動で検出し、その言語でカウンセリングを進めます。ヒアリング結果はサロン側では日本語で確認できます。

カウンセリングAIのメリット

• schedule 施術時間の有効活用 — 事前に要望が把握できているので、来店後すぐに施術に入れます。カウンセリング時間を短縮できる分、施術やコミュニケーションに集中できます。
• favorite 顧客満足度の向上 — お客様の要望を事前に把握した上で施術できるため、仕上がりの満足度が向上します。「伝わらなかった」というミスマッチを防げます。
• groups 人手不足の解消 — 忙しい時間帯でもAIが24時間カウンセリング対応。スタッフが手を離せないときでも、お客様を待たせません。

活用のコツ — とにかく露出を増やす

カウンセリングAIは、お客様に使ってもらって初めて効果を発揮します。そのため、カウンセリングリンクをできるだけ多くの場所に露出していくことが大切です。

以下のような場所に積極的に掲載していきましょう。

• storefront 店舗のポップ・掲示物 — QRコードを作成して、受付や待合スペースに掲示。来店前だけでなく、次回来店に向けたカウンセリングにも誘導できます。
• chat LINE公式アカウントのリッチメニュー — お客様が日常的に使うLINEからワンタップでアクセスできるようにしましょう。
• edit_note ブログ記事 — ブログの記事内やフッターにリンクを設置。「ご来店前にこちらからカウンセリングができます」と案内しましょう。
• photo_camera Instagram — プロフィールのリンクやストーリーズで定期的に紹介。ハイライトにまとめておくのも効果的です。
• auto_fix_high ホットペッパービューティー — サロンページ内の「お客様へのメッセージ」や「こだわり」欄にカウンセリングリンクを記載しましょう。