LINEリッチメニュー、予約まで迷わせない作り方。
サロンが置きたい6つのボタン

LINE公式アカウントはあるのに、予約リンクが見つけにくい。料金表を聞かれるたびに同じ返信をしている。そんな小さな手間、ありませんか？配信文をがんばる前に、トーク画面の下にあるリッチメニューを整えるだけで、お客様が迷う時間をかなり減らせます。

LINEヤフーマーケティングキャンパスでは、リッチメニューを「トーク画面下部に固定で表示されるタイル状のメニュー」と説明しています。予約サイト、クーポン、ショップカード、自社ホームページなどへ案内できるため、サロンでは“よく聞かれること置き場”として使いやすい機能です。

リッチメニューは「小さな受付」です

サロンのLINEを開くお客様は、何かを確認したい状態です。次の予約を取りたい。メニュー料金を見たい。駅からの道を知りたい。キャンセル方法を確認したい。そこで必要なボタンが見えないと、トークで質問するか、あとで見ようとして忘れてしまいます。

リッチメニューは、スタッフの代わりに24時間見えている受付のようなものです。だから「サロンが見せたい情報」だけで埋めるより、「お客様が探している情報」を先に置くほうが親切です。

サロンが置きたい6つのボタン

最初から凝ったメニューにしなくても大丈夫です。まずは、来店前によく見られる導線を6つに絞ると作りやすくなります。「予約する」「空き状況」「メニュー料金」「アクセス」「よくある質問」「クーポン・お知らせ」の6つです。

特に大きく見せたいのは予約です。LINE公式の学習コンテンツでも、強化したい行動が決まっている場合は、1つの大きなタイルで案内する考え方が紹介されています。サロンでも、通常時は「予約する」をいちばん押しやすい場所に置くのがおすすめです。

キャンペーンは「期間」を決めて入れ替える

季節のキャンペーンや新メニューを大きく出したい時期もありますよね。その場合は、通常メニューを全部変えるのではなく、上段だけを入れ替えると運用しやすいです。下段には予約、料金、アクセスなど、いつも使う導線を残します。

LINE公式の説明では、リッチメニューごとに表示期間を指定できることも紹介されています。夏のケア提案、卒入学前の予約案内、年末の早め予約などは、終了日を決めておくと戻し忘れを防ぎやすくなります。

よくある質問は「テキスト送信」と組み合わせる

営業時間、駐車場、子連れ来店、支払い方法。何度も聞かれる質問は、リッチメニューから答えに進めると便利です。LINEヤフーマーケティングキャンパスでは、リッチメニューの「テキスト」アクションを使い、自動応答メッセージと組み合わせる方法も紹介されています。

たとえば「駐車場」とタップすると、トークに「駐車場」と送信される。そのキーワードに対して、住所や写真付きの案内を自動で返す。これだけでも、営業中の細かな返信が少し楽になります。

作ったあとに見る数字はクリック率です

リッチメニューは作って終わりではありません。LINE公式アカウントのマニュアルによると、分析画面ではエリアごとの表示回数、クリック回数、クリック率などを確認できます。クリックした人数が20人未満の期間は数値が表示されない場合もありますが、見られる範囲で十分です。

たとえば「料金を見る」は押されるのに「予約する」が押されないなら、料金ページの中に予約ボタンが足りないのかもしれません。「アクセス」が多いなら、来店前日に地図案内を送ると親切かもしれません。数字は正解探しではなく、次の小さな直し方を見つけるために使います。